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Support Anfrage

Hier nehmen wir Ihre Anfrage rund um die Uhr entgegen. Wir leiten sie sofort an unser Ticketsystem weiter, wo wir Störungen und Supportfälle zentral priorisieren und im Team bearbeiten. Sie erhalten immer eine eindeutige Ticketnummer zur Nachverfolgung. In unserer App können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfragen einsehen.

24×7 Verfügbarkeit
Priorisierung von Störungen und Supportfällen
Transparente Nachverfolgung durch Revisionssicherheit
ITIL-konformes Incident Management
automatische E-Mail Benachrichtigungen

Name/Ansprechpartner* E-Mail* telefonische Kontaktaufnahme gewünscht?

Telefon* Wann erreichen wir Sie am Besten?

Wobei benötigen Sie Unterstützung?*

Wo liegt die Störung vermutlich vor?* Möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung*

Endgerät* Gerätename oder SYSID Teamviewer ID für Fernzugriff

Bezeichnung/Beschreibung des Servers (wenn ablesbar oder bekannt)

Cloud Anbieter

Betroffenes Endgerät/Leitung/Funktion

Wobei benötigen Sie Hilfe/Support?*

Wobei benötigen Sie genau Hilfe?*

Art des Druckers* Bezeichnung/Typ des Druckers* Wobei benötigen Sie Hilfe?*

Bezeichnung der Software* Wobei benötigen Sie Hilfe?*

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Teilen Sie uns ggfs. auch benötigte Seriennummern oder Lizenzschlüssel mit.* Wunschtermin?

Kurze Beschreibung Ihres Anliegens*

Screenshot (JPG, PNG, BMP) oder Datei (PDF)

Was ist Ihre Lösung? 6 x 1

*Pflichtfelder

Support Anfrage

Lorenzo Marschall

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Tilo Wiesner